2026년도 식품의약품안전처 고객만족도 조사

식약처 민원서비스 이용자 약 3,000명을 대상으로 전화 표본조사를 수행하는 4,000만원(VAT 포함) 연구용역이다. 계약일부터 2026년 12월 31일까지 만족도·개선의견·시계열을 분석한다. 학술·연구용역 1169 등록과 소기업·소상공인 또는 법정 비영리법인 자격을 요구하며 공동이행을 허용한다. 기술 80·가격 20 협상계약으로 기술 68점 이상이 협상적격 기준이다.

법정민원 및 국민신문고 서비스 만족도를 측정해 성과평가와 민원서비스 개선에 활용한다.

계약체결일부터 2026년 12월 31일까지. 2026년 1~9월 이용자를 10~12월에 조사한다.

전화설문 및 통계분석. Raw data는 엑셀파일 등으로 제출하며 음성파일은 필요시에만 제출한다.

하드웨어 납품 및 소프트웨어 개발을 과업으로 명시하지 않았다.

참여자 자격·경력·구성 및 업무분장을 제안하고 보안책임자를 지정한다. 필수 인원수는 명시하지 않았다.

결과보고서, 분석 Raw data, 필요시 음성파일, 인쇄보고서 20부(보고서 제출 후 14일 내, 협의조정 가능), 개선방안·시계열분석·교육자료, 착수·결과 보고회 및 요청시 수행자료.

학술·연구용역1169 AND (소기업·소상공인 확인 OR 법정 비영리법인). 공동이행 구성원도 모두 충족, 최대5개사·각10% 이상. 개인인증수단 신원확인(공동인증서 제외).

기술80·가격20, 기술68점 이상 협상적격. 기술은 계획30(표본·조사15/분석15), 수행능력20, 조직관리20, 지원협력10. 서면평가 예정이며 개별 일정은 접수 후 안내한다. 동점은 기술, 다음 계획>조직관리>수행능력>지원협력 순이다.

G2B 등록 및 공동수급협정 2026-10-12 18시까지. 제안서 최종제출 후 가격입찰하며 10월8일10시부터 10월13일10시까지 제출한다. 정성제안서1부·추가서류는 PDF 합계300MB 이하, 별도요약 약5쪽, 본편50쪽 이내 권장. 계약 후 즉시 착수하고 계획서는14일 내 제출하되 기관 협의로 조정한다.

사업예산40m VAT 포함과 추정가격36,363,636원 VAT 별도를 구분한다. 표본·설문·인쇄일정은 협의 대상이다. 기술85%는 총점85점이 아니라68/80점이다. 예정가격을 작성하지 않으며 낙찰하한율은 제시하지 않았다. 분할납품 불가. 입찰보증은 원칙 지급각서이나 특정 채무·제재 대상5~25% 실제납부 조건을 확인해야 한다. 산출물은 공동소유이며 보안책임은 종료 후에도 이어진다. 청렴 위반5/10%는 손해배상이며 보증금과 다르다. 하도급 직불 확약은 위반통보 후1년 이내 대상의 조건이며 일반 하도급 허용으로 해석하지 않는다. 공고와 제안요청서가 다르면 공고 우선. 하자기간은 과업내역에 따름이며 숫자 기간은 명시하지 않았다.