금연상담전화 콜 인프라 개선

한국건강증진개발원이 금연상담전화 콜 인프라를 개선하고 신규 IPCC를 구축하는 용역 공고다. 배정예산은 232,058,000원이며 사업기간은 계약일부터 2026년 12월 11일까지다. 소프트웨어사업자와 정보통신공사업 등록, 직접생산증명서, 중소기업·소상공인 확인서를 갖춘 업체가 단독 참가하며, 기술평가 90%와 가격평가 10%를 합산해 협상대상자를 정한다. 공동수급과 하도급은 허용하지 않는다.

노후화와 제조사 기술지원 종료로 인한 보안 취약성과 장애 위험에 대응하고, 이중화 기반의 안정적 콜 인프라를 구축해 상담서비스 연속성과 유지관리 효율을 높인다. 다채널 상담 통합관리와 향후 AI 기반 AICC 전환을 준비한다.

계약일로부터 2026년 12월 11일까지. 소프트웨어사업 영향평가 결과서에는 계약일로부터 3개월로 기재되어 있다.

IP-PBX·CTI·IVR·녹취 기반 IPCC, SIP, TLS 1.2 이상 및 SRTP, HTTPS, 표준 API·SQL 연계를 요구한다. 전자정부 표준프레임워크 또는 상용 패키지 기반 웹 방식과 멀티브라우저 지원을 명시한다. 서버 OS와 DBMS는 시스템에 적합하게 제안하며 특정 제품으로 한정하지 않는다.

통합 콜 운영서버 2식, 미디어게이트웨이 2식, IP 전화기 70대와 헤드셋 70대를 포함한 하드웨어·소프트웨어 납품 및 설치를 수행한다. IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 통합운영관리의 이중화와 HA 환경을 구성한다. 현 시스템은 KT IDC센터에 구축되어 있다.

투입인력 이력과 활용방안을 제안서에 제시해야 한다. 제안발표는 사업관리자(PM)가 직접 맡는다. 검수 완료일부터 1개월간 비상주 운용지원과 안정화 활동을 수행한다.

사업수행계획서, 제품목록·납품계획서, 시스템 구성도와 설계서, 설치완료 보고서, 시험계획서·결과보고서, 운영 지침서, 데이터 이관·검증 계획 및 결과보고서, 교육결과서, 완료보고서와 보안 관련 서류를 제출한다.

국가계약법령상 경쟁입찰 참가자격을 갖추고 입찰서 제출 마감 전일까지 나라장터에 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드 1468) 및 정보통신공사업(업종코드 0036)으로 등록해야 한다. 정보인프라구축서비스 직접생산증명서와 중소기업·소상공인 확인서가 필요하며, 대기업·중견기업 소프트웨어사업자와 상호출자제한기업집단 소속 기업은 참가가 제한된다. 공동수급과 하도급은 불허한다.

기술평가 90점과 가격평가 10점을 합산한다. 기술평가 배점의 85% 미만이면 협상대상에서 제외하며, 합산 고득점 순으로 협상한다. 기술평가 배점은 경영상태 5점, 전략·방법론 15점, 기술·기능 30점, 성능·품질 15점, 프로젝트 관리 10점, 프로젝트 지원 15점이다.

입찰 마감은 2026년 10월 20일 10:00이다. 제안서 제출기한과 제출방법은 입찰공고에 따른다. 제안서 발표 15분, 질의응답 10분이며 평가일은 별도 공지한다. 사업 종료일은 2026년 12월 11일이다.

사업기간이 2026년 12월 11일까지로 짧으며, 검수 완료 후 1개월간 안정화 비용을 사업자가 부담한다. 하자보수 기간은 검수 완료일부터 1년이고 장애 통보 후 4시간 이내 현장 도착 또는 조치를 요구한다. 보안 위반 시 사업비의 5% 이하 위약금이나 부정당업자 제재가 가능하다. 지식재산권 소유에 관해 요구사항에는 발주기관 소유라고 적고, 입찰 유의사항에는 발주기관과 수행사 공동소유라고 적어 문서 내 상충한다. 시스템 구성도는 비공개이며 담당자 입회 아래 방문 열람할 수 있다.