2027년 131기상콜센터 고객만족도 조사

기상청이 131기상콜센터 이용고객 만족도와 상담사 통화 품질을 조사하고 결과를 분석하는 용역 공고다. 배정예산은 30,000,000원(VAT 포함)이고 사업기간은 2027년 1월 1일부터 12월 15일까지다. 소기업 또는 소상공인이 참가하며, 공동입찰이 가능하고 기술평가 80점과 가격평가 20점을 합산해 협상순위를 정한다.

전화응대 서비스 수준을 객관적으로 평가해 미흡한 분야에 피드백을 제공하고, 조사 결과를 기상상담 품질 향상과 국민소통 정책 수립에 활용한다.

2027. 1. 1. ~ 12. 15.

조사원은 친절교육 등 사전교육을 받아야 한다. 수행 조직과 투입 인력, 업무 분장 계획을 제안서에 제시한다.

과업수행계획서, 중간보고서, 최종보고서와 과업 수행으로 생산된 제반 성과물(Excel 자료 포함)을 제출한다. 성과물 원본 파일은 사업담당자 이메일로 납품한다.

경쟁입찰 참가자격을 갖추고 입찰 참가 제한을 받지 않은 업체여야 한다. 나라장터에 학술연구용역(업종코드 1169)으로 등록하고 소기업 또는 소상공인 확인서를 소지해야 하며, 공동입찰이 가능하다.

기술능력평가 80점과 가격평가 20점을 합산한다. 기술능력평가 배점 한도의 85% 이상인 업체를 협상적격자로 선정하고, 합산점수 고득점순으로 협상순위를 정한다.

제안서와 실적증명서 등은 나라장터를 통해 제출한다. 제출기한과 방법은 입찰공고서를 따른다.

개인정보 보호와 보안 의무가 있으며, 위반 시 민·형사상 책임을 진다. 계약 종료일까지 이행하지 않거나 검사에서 불이행이 드러나면 시정 조치와 지체상금 처분을 받을 수 있다.